Retourvoorwaarden
Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn
Maes Hoogwerkers, Montaco en Maes Rent & Sale verkopen hoogwerkers, kranen, takelwagens en
onderdelen. Deze retourvoorwaarden gelden voor de verkoop van die goederen via
onze website en productpagina’s. Huurovereenkomsten vallen er niet onder: een gehuurde machine
komt terug volgens de afspraken in je huurcontract.
We maken een onderscheid tussen zakelijke klanten en consumenten, omdat de wet dat ook doet.
Zakelijke klanten (B2B)
Verreweg de meeste van onze klanten zijn ondernemingen. Bij een verkoop tussen ondernemingen
bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht: de aankoop is definitief zodra de
bestelling bevestigd is.
Een retour is enkel mogelijk na uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van Maes, en onder deze
voorwaarden:
- je vraagt de retour aan binnen 14 kalenderdagen na levering of afhaling
- de machine of het onderdeel is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat
- alle documenten zijn aanwezig: keurings- en conformiteitsattesten, handleiding en sleutels
- het retourtransport gebeurt op kosten en risico van de koper
- wij inspecteren de machine bij aankomst voor we de retour aanvaarden
Tweedehandsmachines
Tweedehandsmachines verkopen we in de staat waarin ze zich op het moment van verkoop bevinden.
We raden je altijd aan de machine vooraf bij ons in Pulle te komen bekijken. Koop je als
onderneming, dan is die verkoop definitief. Koop je als consument op afstand, dan blijft je
bedenktijd van 14 dagen gewoon gelden.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Klopt er iets niet met je levering? Meld zichtbare transportschade of een verkeerde
levering binnen 7 kalenderdagen na ontvangst, met foto’s, via
info@maeshoogwerkers.com. We zoeken dan samen een oplossing: herstel, vervanging of
terugname. Deze regeling staat los van de bedenktijd hierboven en geldt voor iedereen.
Garantie
Garantie en retour zijn twee verschillende zaken. Als consument heb je op nieuwe goederen twee
jaar wettelijke garantie; bij tweedehandsgoederen kan die termijn contractueel tot één jaar
herleid worden. Voor ondernemingen geldt de garantie uit onze algemene voorwaarden, aangevuld met
de fabrieksgarantie van de constructeur. Onderhoud en herstellingen verzorgen we via onze eigen
dienst, Maes Services.
Hoe start je een retour?
Neem contact op met onze klantendienst via info@maeshoogwerkers.com of +32 3 484 62 62. Vermeld je bestel- of factuurnummer, om welke machine of welk onderdeel het gaat en waarom je wil retourneren. Je hoort binnen twee werkdagen van ons.
Retouradres: Boudewijnlaan 5, 2243 Pulle — uitsluitend na schriftelijke bevestiging en op afspraak, zodat we de machine bij aankomst meteen kunnen inspecteren.
- Je meldt de retour schriftelijk, binnen de termijn hierboven.
- Wij bevestigen schriftelijk en spreken een afhaal- of leverdatum af.
- Het transport wordt geregeld; bij machines gebeurt dat met aangepast vervoer.
- Wij inspecteren de goederen bij aankomst in Pulle.
- Je krijgt je terugbetaling binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel.